近日，观众郭先生在郑州博物馆文翰街馆参观时不慎将随身挎包遗落入口处。工作人员在日常巡查中捡到失物并交予总服务台，服务台工作人员第一时间与郭先生取得联系。翌日，工作人员将妥善保管的失物归还，郭先生连声道谢。

郑州博物馆常年免费向公众开放，吸引大批观众前来打卡参观，观众随身携带的证件、手机、包裹等物品丢失的现象时有发生。以观众参观需求为服务导向，一楼大厅总服务台设有失物招领服务，并制定有《郑州博物馆失物招领登记表》。工作人员或热心观众捡到观众的遗失物品，交予服务台分类保管并录入台账，认领物品时，工作人员会对领取人的信息进行核实，并进行认领登记，避免遗失物品被冒领、错领等现象的发生，更考虑到观众不便及时领取遗失物品情况，特别提供委托快递代领遗失物品服务。失物招领自开放服务以来，截至目前，百余名失主在服务台顺利认领身份证、银行卡、车钥匙、随身包裹等丢失物品，观众的获得感、幸福感进一步提升。

在今后的工作中，郑州博物馆将持续致力于搭建可信度高、覆盖面广、服务性强的失物招领平台，坚持从做好一桩桩为观众服务的小事入手，提供更加细致入微的优质服务，不断优化和提升参观体验。